よくある質問

ログイン画面の下部に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定してください。

退会後に過去のアカウントデータ（投稿履歴やポイント履歴など）を復活することはできません。

マイページの設定より変更できます。

「マイページ」→「設定」→「アカウント設定」のメールアドレス／パスワード「変更」

同一のメールアドレスで複数のアカウントを登録することはできません。ただし、一度退会したアカウントのメールアドレスを使用して再度新しいアカウントを登録することは可能です。
※退会前の投稿履歴やポイント履歴などのアカウントデータは復活できませんのでご注意ください。

マイページのプロフィール編集より変更ができます。

「マイページ」→「プロフィール編集」→「編集」

アカウントを登録しなくても質問の閲覧などのご利用はできますが、下記の機能が利用できません。

・質問／回答／返信の投稿
・質問へのお気に入り
・質問／回答／返信へのいいね
・質問／回答／返信／ユーザーの通報
・質問の共有
・マイページの利用
・クーポンページの閲覧

ログイン情報（メールアドレスとパスワード）に誤りがないか再度ご確認ください。ログイン情報が正しいにもかかわらずログインできない場合は、運営によりアカウント停止にしている可能性があります。
※利用規約やご利用マナーに違反するユーザーは運営によりアカウントを停止する場合があります。

マイページの設定より退会することができます。なお、退会後に過去のアカウントデータ（投稿履歴やポイント履歴など）を復活することはできませんのでご注意ください。

「マイページ」→「設定」→「その他」の「プラトコを退会する」

退会した場合、過去の投稿は「退会ユーザー」の投稿として保持されます。投稿の削除をご希望の場合は退会前にご自身で削除をお願いします。質問／回答／返信の削除方法については、よくある質問「質問の削除はできますか？」／「投稿した回答／返信を削除することはできますか？」をご覧ください。

マイページの設定からメールの配信を停止することができます。ただし、重要なお知らせを拒否することはできませんので予めご了承ください。

「マイページ」→「設定」→「通知・メール設定」内の受け取りたくない項目のチェックを外す

サイト上部の右側「質問の投稿」より投稿画面へ進めます。質問の内容に応じて「カテゴリ」を選択し、「タイトル」と「内容」を入力することで投稿できます。なお、質問を投稿するにはアカウントを登録してログインする必要があります。

投稿した質問については削除が可能です。ただし、質問の状態に応じてプラトコポイントが消費されます。保有しているプラトコポイントが不足しているとご自身で質問を削除することはできません。プラトコポイントの不足により削除ができない場合は、よくあるお問い合わせ「プラトコポイント不足で質問が削除できません」をご覧ください。
プラトコポイントの詳細についてはこちら

質問の削除：
マイページ→「質問✕件」→「投稿した質問」一覧より削除したい質問の「編集」→「質問を削除する」

下記事項を記載のうえお問い合わせよりお知らせください。

・ご登録のニックネーム（ユーザーネーム）
・投稿日時
・質問タイトル
・削除理由

※投稿者ご本人からの削除依頼か確認するため、お問い合わせのメールアドレスはアカウント登録に使用したメールアドレスをご入力ください。

回答と返信はユーザーご自身での削除ができないため、お問い合わせより削除依頼をいただく必要があります。削除をご希望される場合は下記の情報をお問い合わせの内容に記載のうえご依頼ください。

・ご登録のニックネーム（ユーザーネーム）
・投稿日時
・削除したい回答／返信を投稿した質問のタイトル
・削除したい回答／返信の内容
・削除理由

※投稿者ご本人からの削除依頼か確認するため、お問い合わせのメールアドレスはアカウント登録に使用したメールアドレスをご入力ください。

回答が９０日間ない質問は自動的に削除されます。また、利用規約やご利用マナーに違反する質問／回答／返信は運営により削除されることがあります。

マイページ内で確認することができます。

マイページ→「質問○件」／「お気に入り○件」

投稿した質問の編集をすることはできませんが、質問に対して追記をすることはできます。なお、追記はひとつの質問に対して１度のみです。また、解決済みにした質問への追記はできません。

マイページ→「質問○件」→「投稿した質問」一覧より追記したい質問の「編集」→追記欄へ入力→「追記」

投稿した回答と返信を編集することはできません。

下記に該当する場合、回答／返信を投稿することができません。

・退会ユーザーの投稿に対しての回答／返信
・解決済みの質問に対する回答　※返信は投稿可能です
・アカウント未登録や未ログインの状態での回答／返信の投稿

質問を解決済みにすることで回答の受付を締め切ることができます。解決済みにするには投稿された回答のなかから「ベストアンサー」を選ぶ必要があります。なお、ベストアンサーに選べるのは１件の回答のみで、あとから選び直すことはできません。

マイページ→「質問○件」→「投稿した質問」一覧より解決済みにしたい質問の「編集」→ベストアンサーにしたい回答を選択し「この回答をベストアンサーにする」

ひとつの質問に対して回答を複数投稿することはできますが、回答により得られるポイントは１回分のみです。

投稿者または運営によって質問が削除された場合、マイページの「お気に入り」「回答した質問」からも削除されます。

投稿する文字数には上限がありますので、範囲内での投稿をお願いします。

・質問のタイトル：１００文字
・質問の本文：３０００文字
・質問への追記：５００文字
・回答：３０００文字
・返信：３０００文字

質問の投稿や回答の投稿など、プラトコ内のアクションによって貯まるポイントのことです。詳細は「ポイントについて」でご確認ください。

ご自身で投稿した質問に対して回答してもポイントは加算されません。

削除した時点での質問の状態によって、ポイントがマイナスされます。詳細は「ポイントについて」でご確認ください。

運営により投稿が削除されたことによって、ポイントが取り消された可能性があります。運営削除により取り消されるポイントの詳細は「ポイントについて」でご確認ください。なお、ご自身で投稿を削除した場合でもポイントは消費されます。

削除されても回答（ファーストアンサーやベストアンサーを含む）により獲得したポイントが減ることはありません。

取り消しをしたい「いいね」／「お気に入り」をもう一度クリックすることで取り消すことができます。なお、取り消したことは相手に通知されません。

気になった質問やあとで見返したい質問などをマイページへ保存する機能です。お気に入りした質問はマイページの「お気に入りした質問」からいつでも見ることができます。ただし、お気に入りした質問が削除された場合はマイページからも削除されます。

「いいね」／「お気に入り」をしても投稿者へ通知されることはありません。投稿に対して「いいね」の数は表示されますが、誰が「いいね」をしたのかは投稿者も知ることができません。

「通報」機能を利用し運営にお知らせください。運営にて内容を確認させていただきます。なお、違反が認められない場合は対応や処置をしないこともございます。また、通報の判断結果について個別にお答えすることはできかねますので予めご了承ください。

投稿（質問／回答／返信）の通報：
通報したい投稿の「通報（旗のマーク）」→通報

ユーザーの通報：
通報したいユーザーのユーザーページ→通報

通報しても相手に知られることはありません。

いただいた通報は運営にて個別に内容の確認をしていますので、もし間違えて通報をしてしまった場合でもご対応は不要です。通報相手に通知されることもありませんし、誤った通報により通報者にペナルティが発生することもありません。

質問の投稿者がもっとも参考になった、質問に対してもっとも適していると感じた回答のことです。ひとつの質問に対して、ひとつの回答を「ベストアンサー」として質問投稿者が選ぶことができます。なお、質問投稿者は一度選択したベストアンサーを取り消すことはできません。また、ベストアンサーの回答者はもちろん、ベストアンサーを選択して解決済みにした質問投稿者もポイントを得ることができます。ポイントの詳細は「ポイントについて」でご確認ください。

回答が１件もない場合はベストアンサーを選ぶことができません。また、退会ユーザーの回答をベストアンサーにすることもできません。

一度選択したベストアンサーを選び直すことはできません。

未回答の質問に対して１番はじめに投稿された回答を「ファーストアンサー」と言います。ファーストアンサーの投稿者は通常の回答よりも高いポイントを得ることができます。ポイントの詳細は「ポイントについて」でご確認ください。

特定の他ユーザーに対する機能で、「ブロック」により相手の質問が表示されなくなり相手にもあなたの質問が表示されなくなります。なお、ブロックをしても相手に知られることはありません。

ブロックしたい相手のユーザーページからブロックすることができます。

ブロックしたい相手のユーザーページ→「ブロック」

ブロックをしても相手に通知されることはありません。

共有機能を利用してFacebookとTwitterで共有することができます。また、質問のリンクをコピーしてその他のSNSなどで共有していただくことも可能です。

共有したい質問の「共有(四角に矢印アイコン)」→共有先（Facebook／Twitter）を選択／リンクをコピー

「質問の検索」で探すことができます。探したい質問に関するキーワードで検索することで、キーワードを含む過去の質問が検索結果として表示されます。

サイト上部の「質問の検索」欄へキーワードを入力→「検索(虫眼鏡アイコン)」

週間または月間で「いいね」の数が多かった質問を掲載しています。

・週間：毎週日曜日から土曜日までのいいね数
・月間：毎月１日から月末までのいいね数

運営により選んだ質問を「ピックアップの質問」としてまとめています。みなさまに知っていただきたい情報や反響の多かった質問などを掲載しています。

質問の状態を表しています。

「NEW」：投稿から6時間以内の質問
「未回答」：回答が1件もない質問
「回答受付中」：回答を受け付けている質問
「解決済み」：質問の投稿者によって解決済みにされた質問

只今、準備中です。いましばらくお待ち下さい。

プラトコ内のお問い合わせよりご連絡ください。なお、返信が必要な内容に関しましては通常５営業日以内にメールにてお返事いたします。